سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر جوفيا JOVIA
تفاصيل السياسة
الفئة: ملابس نسائية + فساتين أطفال + فساتين سهرة
تنبيه مهم:
يحق للعميلة طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال يومين (48 ساعة) من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط والأحكام الموضحة أدناه.
- شروط الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميلة طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام الشحنة بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا
- غير مستخدم
- غير مغسول
- غير معدل أو مفصل أو تم إجراء أي تعديل خياطة عليه
- وجود التغليف الأصلي وبطاقة المنتج (التاج) مثبتة كما تم الاستلام
- خلو المنتج من أي روائح عطور أو بخور أو آثار مكياج أو عرق أو اتساخ
يتم الاستبدال حسب توفر المقاس أو اللون في المخزون.
- بند خاص بفساتين السهرة الحساسة
نظرًا لطبيعة فساتين السهرة وحساسيتها العالية، تطبق الشروط الإضافية التالية:
- يجب أن يبقى الفستان بنفس حالته عند الاستلام دون تجريب مفرط أو شد على القماش
- يمنع الاستبدال أو الاسترجاع في حال وجود:
- آثار مكياج على منطقة الصدر أو الرقبة
- روائح عطور أو بخور
- تلف في الشيفون أو الدانتيل أو التطريز أو الإكسسوارات
- أي تعديل أو تصغير أو تكبير أو فك خياطة
يحتفظ متجر جوفيا بالحق الكامل في رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال ثبوت وجود أي أثر يدل على الاستخدام بعد فحص المنتج.
- المنتجات غير المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو المغسولة
- إزالة بطاقة المنتج (التاج)
- وجود آثار مكياج أو عطور أو عرق أو اتساخ
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض والتخفيضات
- الطلبات الخاصة أو المصممة حسب الطلب
- تقديم الطلب بعد مرور أكثر من 48 ساعة من الاستلام
- آلية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع يرجى التواصل عبر:
- واتساب متجر جوفيا
- الحسابات الرسمية للمتجر
مع تزويدنا بـ:
- رقم الطلب عبر منصة سلة
- صور واضحة للمنتج
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع
بعد الموافقة:
- يتم شحن المنتج عبر شركة الشحن المعتمدة
- يتحمل العميل تكلفة الشحن
- في حال وجود خطأ من المتجر يتحمل متجر جوفيا كامل التكاليف
- آلية استرجاع المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه:
- يتم إعادة المبلغ خلال 5 – 10 أيام عمل
- يتم التحويل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء
ملاحظات مهمة
- اختلاف بسيط في الألوان بسبب الإضاءة أو إعدادات الشاشة لا يُعد عيبًا مصنعيًا
- يرجى مراجعة جدول المقاسات بدقة قبل إتمام الطلب
- إتمام عملية الشراء عبر منصة سلة يعني الموافقة الكاملة على هذه السياسة
